“Deming, tüm yöneticilerin, 4 adımdan oluşan bir Derin Bilgi Sistemine sahip olması gerektiğini savunur:
1)Sistemin Tam Olarak Anlaşılması: Her işletme bir sistemdir. Sistemin bir bölümündeki eylemin diğer bölümlerinde etkileri olacaktır. Bunlara bazen “istenmeyen sonuçlar” deriz. Sistemleri öğrenerek, bu istenmeyen sonuçlardan kaçınılabilir ve tüm sistem optimize edilebilir.
2)Varyasyon bilgisi: İşletmelerde kalitenin bir amacı varyasyonu azaltmaktır. Varyasyonu anlamayan yöneticiler, sıklıkla eylemleriyle varyasyonu artırırlar. Bunun için kritik olan, iki tür varyasyonu anlamaktır – Sistemden sapma olan ortak neden ve sistemin dışından gelen özel neden !
3)Bilgi teorisi: Bilgiyi ve bilinebilecek olanın sınırlarını açıklayan kavramlar teorisidir. Teori olmadan bilgi olmaz. Teori ve deneyim arasındaki farkı anlamak yüzeysel değişimi önler. Teori, sadece açıklama değil, tahmin gerektirir. Bir teorinin doğru olduğunu asla kanıtlayamazsınız, ancak tahminlerini test ederek yanlış olduğunu kanıtlama olasılığı olmalıdır.
4)Psikolojiyi Anlama: İnsan doğası kavramları açıklar. İş sistemleri ve insanlar arasındaki etkileşimi anlamak için liderler, aşağıdaki gibi soruları yanıtlamaya çalışmalıdır: İnsanlar nasıl öğrenir? İnsanlar değişimle nasıl ilişki kurar? İnsanları ne motive eder?
Deming teorisini anlamak ve uygulamak için herhangi bir bölümde veya 4 bölümde de üstün olmak gerekmez.Şimdiki Batılı yönetim tarzında burada önerilen derin bilgi sisteminin bölümleri birbirinden ayrılamaz. Birbirleriyle etkileşime girerler. Dolayısıyla, psikoloji bilgisi, varyasyon bilgisi olmadan eksiktir. İnsanlardan oluşan bir sistemin yöneticisi, tüm insanların farklı olduğunu anlamalıdır. Bu, insanları sıralamak değildir. Herhangi birinin performansının büyük ölçüde içinde çalıştığı sistem tarafından yönetildiğini anlaması gerekir ve bu, yönetimin sorumluluğudur.
Deming’in derin bilgi teorisi, ‘’sistem temeline’’ dayanan bir yönetim felsefesidir. Her organizasyonun birbiriyle ilişkili süreçler sisteminden ve sistemin bileşenlerini oluşturan insanlardan oluştuğu ilkesine dayanır.
SİSTEM ‘ in bu kadar çok vurgulandığı bu teorinin ActionCOACH işletme koçluğu ve yönetici koçluğu ile örtüşen birçok yönü olduğunu koçluk seanslarımda fark ediyorum. Sistemin 4 temel adımını destekleyen 14 maddelik yönetim becerileri önerisini şu şekilde özetlemek istedim:
1. İyileştirmeye yönelik yeni ve farklı bir amaç yaratmak
2. Yeni yollarla düşünmek ve doğrulanmış bilgiye dayalı olarak harekete geçmek.
3. Sürekli iyileştirme ve gelişim için çalışmak – bireysel ve ekip olarak.
4. Uzun vadeli anlam, memnuniyet ve keyif için iş başında öğrenme fırsatları yaratmak.
5. Yöneticileri liderlere dönüştürmek.
6. İşyerinden ve ekiplerden korkuyu ve hırs barındıran rekabeti kaldırmak.
7. Dönüşümün ilk yıkıcı adımlarında ekip üyelerini ve stratejik partnerleri desteklemek.
8. Müşteri bilinci oluşturmak, varyasyonu azaltmak ve işletme genelinde sürekli değişim ve iyileştirmeyi teşvik etmek.
9. İşbirliğinin ve bilgi paylaşımının değerini ve sonuçlarını geliştirmek ve ölçmek
10. Tedarikçi sürekliliğini ve fiyat performans dengesini sürekli göz önünde bulundurmak
11. İçsel motivasyondan elde edilen gücün ve hazzın farkına varmak.
12. Daha iyi sonuçlara ulaşmak için açık ve net iletişimin önemini anlamak.
13. Farklı öğrenme stillerine (kuşaklararası) hitap etmek ve yeni nesil liderleri yetiştirmek.
14. Departmanların birbirleri ile olan iletişimi güçlendirerek verimliliği artırmak
Burada asıl zorluk Deming’in 14 temel ilkesini şirketlerimize, departmanlarımıza ve ekiplerimize uygulamaktır. Bir bütün olarak ele alındığında, 14 nokta, müşteri bilinci oluşturmanın, varyasyonu azaltmanın ve kuruluşlar genelinde sürekli değişim ve iyileştirmeyi teşvik etmenin önemine dair bir kılavuzdur. Daha detaylı olarak ‘’Out Of Crisis’’ kitabında tüm bu maddelere değinmiştir. Kitabında benim ilgimi çeken ve en çok vurguladığı 3 TEMEL konu ise
1. DEĞİŞİM ÖNCE BİREYDEN BAŞLAR
2. EKİPLERİN DEĞİŞİMİ İÇİN LİDERLERİ DEĞİŞTİRMEYİN
3. DIŞARIDAN ALACAĞINIZ DESTEKLER FARKLI BİR BAKIŞ AÇISI İLE SİZE,İŞLETMENİZE VE EKİBİNİZE ÇOK DAHA FAZLA KATKI SAĞLAYACAKTIR.
Dışarıdan bakan tecrübeli https://www.isletmekoclugu.com/referanslarimiz/ bir gözün desteğini almak isterseniz bana bir mesaj atabilirsiniz. Bugüne kadar birçok yöneticinin ve işletme sahibinin değişim ve dönüşüm sürecini birlikte planladık ve en önemlisi sonuçları ölçümledik.
Tanışmak ve sizi de dinlemek için bir kahve içmek isterim.
Hep Şen kalın:)